リヤド：中東のホスピタリティ・セクターにおける人工知能の利用が加速しており、業界リーダーの91％がすでにAI関連ツールを使用または試験的に導入していることが、新しい調査で明らかになった。

プロフェッショナル・サービス企業PwCは最新の報告書の中で、この地域の観光・ホスピタリティ企業のうち、AI技術の本格的な全社的導入を実現しているのはわずか3パーセントに過ぎないと述べている。

PwCは、中東全域の国々が観光客の体験を向上させ、国の経済変革アジェンダへの観光・ホスピタリティ部門の貢献を強化するため、AIやスマート・デジタル技術を急速に導入していると指摘している。

この調査結果は、サウジアラビアなどの国々が原油収入への依存を減らす努力の一環として、観光とテクノロジーのハブとしての地位を確立しようとしている、より広範な地域の傾向を反映している。

今月初め、PwCの別の報告書によると、中東の労働力における人工知能の利用は増加の一途をたどっており、同地域の従業員の75％が過去12カ月間にAIを業務に活用している。

PwCミドルイーストのAI Go-to-Market Lead & Future Impact Center共同スポンサーであるMoussa Beidas氏は、最新の調査結果について次のように述べている：「AIの有望性を実現するためには、業界はパイロットや概念実証を超えなければなりません。真のインパクトは、インテリジェンスがあらゆる意思決定に織り込まれ、チームに力を与え、システムを最適化し、エクスペリエンスを向上させたときに生まれます」

AIをツールから組織のマインドセットに変えるリーダーが、観光とホスピタリティの次の時代を形作るだろう。

調査によると、中東のホスピタリティ・セクターの74％の組織が現在、AI専用の予算を確保しており、実験的な導入から、より構造的で戦略的な導入へのシフトを示唆している。

回答者の約85％が、AI技術の活用によるコスト削減と業務効率の測定可能な改善を報告している。

しかし、課題も残っている。参加者の約73パーセントは、AIの専門知識やデジタルトランスフォーメーションの管理経験を持つ従業員の不足を挙げ、85パーセントは、AIツールと旧式の技術システムとの統合の難しさに直面していると回答した。

PwCによると、観光・ホスピタリティ業界におけるAIの導入は、主に顧客体験の向上に重点を置いて進められており、回答者の97％がそれを主な動機として挙げている。

ゲスト・エンゲージメントだけでなく、70％以上のホテル経営者が、オペレーションの回復力と従業員の生産性を重要な推進要因として挙げており、社内の効率性と労働力の有効性を向上させる上でAIの役割が高まっていることが浮き彫りになった。また、参加者の60％以上が、AIを競合他社との差別化を図る手段として捉えていると回答している。

「AIは、観光地、ホテル、旅行者がどのようにつながるかを再定義しつつある。勝者は、最大限のデータを収集する者ではなく、それをインテリジェントに活用する者、つまり、あらゆるインタラクションをシームレスで倫理的な価値あるものにする者になるでしょう」と、PwCミドルイーストのホスピタリティ・リーダー、マルコ・レンシュ氏は語った。

「AIが人間の判断やインタラクションに取って代わるのではなく、それを増幅させることで、旅行エコシステム全体にわたって信頼、効率、新しい形の価値を生み出すのです」