三井住友フィナンシャルグループの高島誠会長とMUFGの三毛兼嗣会長は、火曜日にリヤドで開催された未来投資イニシアティブ(FII)で、人工知能が銀行業務に与える影響と課題について議論した。

メインステージで開催された「Board of Changemakers」と題されたパネルに登壇した：メインステージで行われた「金融市場」と題されたパネルで高島氏は、日本では年中無休のコンビニエンスストアやAIチャットボットを通じて自動化システムを活用していることを紹介した。

しかし、これらのシステムをさらに強化するためには、人間の要素が必要だと付け加えた。

「AIによる自動化サービスを導入しようとする銀行もあるが、（複雑なニーズを持つ）顧客の中にはそれを望まない人もいる。そのような状況では、人間的なタッチに支えられたAIを開発するのがベストだと思います」と語った。「そのような面では、既存の人的資源を活用することも可能だ」

一方、三宅氏は、銀行やフィンテック企業が直面する最大の課題は、顧客が新しいAI技術に適応できるかどうかであると話した。

「こうした技術の進歩のスピードは前例のないものです。人間がその進化のスピードに適応できるかどうか、それは難しい課題です」

「CEOや会長として、私たちはリスクを負い、再教育し、組織内でそれらを育成しなければならない。私たちは責任を持って顧客と関わっていかなければなりません」と付け加えた。

MUFGの会長は、テクノロジーの進歩にもかかわらず、伝統的な銀行は依然として重要であると主張した。

「銀行は依然として不可欠な仲介者です。世界の銀行システム全体の安全性を維持するために、私たちは何を仲介するかについて注意深くなければならない」

パネルには、サウジアラビア国立銀行CEOのタレク・A・アルサダン氏やシティ・ジェニー・ジョンソンCEOのジェーン・フレイザー氏など、様々なCEOや会長も登壇した。