リヤド: 9月27日の世界観光デーを迎えるにあたり、サウジアラビアは観光客の旅路を再構築するため、旅行者が目的地を最初に検索する段階から、巡礼者がカアバを最後に周回する段階まで、人工知能にますます頼るようになっている。

この取り組みは、2030年までに年間1億5000万人の訪問を目指して、王国が観光部門を拡大する中で進められている。

AIを活用したツールは、計画や予約から目的地の案内、舞台裏での群衆の管理に至るまで、訪問者の旅の全段階でますます導入されている。

ハッジ・ウムラ省によると、180以上の言語をサポートするNusuk AIアシスタントは、200万人以上のユーザーに恩恵を与えてきた。

観光省は、LEAP 2026会議で、Responsable AIの研究を進め、スマート観光地を構築するために、Accenture Saudi Arabiaと協力する了解覚書を締結した。

この分野を形作る人々によると、テクノロジーが機能するかどうかという問題はもはや存在せず、記憶に残る旅行に必要な信頼や人間の温かみを失うことなく拡大できるかどうかが問題である。

不可視の助け

宗教観光は最も明確な試練を提供する。ハッジとウムラは、多くの国や言語から多くの人々を少しの情報不足がすぐにストレスとなる混雑した場所に引き寄せる。

「その価値は、テクノロジーそのものよりも、取り除くものにあります。すなわち、不確実性、言語の壁、見知らぬ環境で助けを求める必要性です」とInfomineoのシニア観光文化アナリスト、ハナ・アル＝アビアド氏はアラブニュースに語る。

省のデジタルムタウィフは、空間AIを使用して巡礼者をタワーフとサイのルートに沿って案内し、自動的に周回を数える。見えない場所では、アルゴリズムが群衆の動態、ピーク時、およびバスのルートを分析する。

「あるレイヤーの技術が個人をより情報を得ていると感じさせ、制御できていると感じさせ、別の技術が静かにその背後で、より広い旅がよりスムーズに流れるようにする」とアル＝アビアド氏は述べた。

彼女は、遺産の場所で訪問者の動きを監視するスマートセンサーが、最大収容人数の管理をサポートすることを可能にする例として、アル・ウラーを指摘した。

このアナリストは、無制限な交通量を吸収できない考古学的なサイトを保護しつつ、成長をバランスさせることができると述べた。

新しい入り口

レジャー旅行者にとって、変化は飛行のはるか前に始まる。2024年に発表されたサウジ観光局のAIパワード・デジタル・ヒューマン、SARAは訪問者の質問に答え、目的地や体験について個別の推薦を行う。

Almosafer旅行・観光会社のCEO、ムザンミル・アハサン氏は、AIが決定の瞬間を移動させたと述べた。

「人々は大体自分が何を求めているかを知った上で旅行プラットフォームを使っていました。今や、旅行者のかなりの割合がサイトに使う前にサウジアラビアの全体像を持っています」と彼はArab Newsに語った。

彼はまたこう付け加えた。「私たちの目的地の問題は質ではなかったのです。それは認識です。」

アハサン氏は、Edge of the WorldやRed Seaダイブサイトなど、訪問者が検索しないような場所を会話ツールが浮かび上がらせることができると述べた。彼は、リヤドシーズンやF1週末などのイベントに基づいて旅行者が旅程を再考することで、計画が線ではなくループになるとも述べた。

「サウジアラビアは一般的な目的地ではありません。ここで勝つシステムは、地元の文脈と言語に基づいて訓練されるでしょう。」アハサン氏は述べた。「ほとんどの旅行テクノロジーは英語を優先しており、アラビア語が後から翻訳されるが、こちらでは逆に構築している。」

また彼は、AIエージェントが人間のスタッフと協力するWhatsAppがAlmosaferの毎日の予約の最大10％を占めるようになったと述べた。

着陸後

それにもかかわらず、最も大きなギャップは訪問者が到着した後に訪れるとアハサン氏は言う。新参者はどんなパンフレットでもうまく答えられない質問に直面する。

「『今、何が開いている？』『午後9時にディルイーヤに行くには？』、『礼拝時間中にどうなる？』」と言った質問です」

王国が追求する訪問者数に対して人間のガイドがスケールできないため、「訪問者それぞれに知識のある地元の同伴者を、自分自身のペースと言語で提供する唯一現実的な方法がAIだと思う。」と述べた。

彼は、3〜5年以内に訪問のかなりの割合が旅行者の指示に基づいてAIエージェントによって組み立てられ、予約されると述べ、この変化が業界の経済を根本的に再構築すると述べた。

彼は、AIの年として2026年を指定し、観光全体にAIの導入を進める王国にとって、最初からテクノロジーを組み込んだ観光システムを設計する機会があると述べた。

「多くの成熟した目的地は次の10年間で後から調整することになるでしょうが、我々は最初から正しく構築する機会を得ています」と述べた。

それでも、彼は多世代間の家族旅行や初めてのウムラのような意味のある旅には人間が必要であると述べた。

「誰もアルゴリズムにそれを任せたいわけではありません」と述べ、「これを正しく実行するビジネスは自動化が多いものではなく、自動化を使って旅行者にとって実際に重要な瞬間のために最良の人材を解放するものです」と述べた。

白紙の状態から

ケアニー中東・アフリカの公共セクター実務部門のパートナーであるマテオ・ラバキ氏は、サウジアラビアの最大の利点はタイミングであると述べた。

「王国は、成長する観光部門の基礎にAIを埋め込む機会がある。従来のテクノロジーや数十年にわたって築き上げられた商業モデルに制約されることなく、新しい目的地、ホテル、提案の開発とともに」アラブニュースに語った。

彼は、訪問者の滞在中に技術がサポートし、計画が変更された場合に代替案を提案し、AIを使ったストーリーテリングやライブ翻訳によって遺産の場所を活性化することができると述べた。

地域のビジネスは、AIプラットフォームが適切に情報を表現できるよう、正確で構造的な情報を維持する必要があるが、テクノロジーは文化を置き換えるのではなく、役立つべきだと彼は警告した。

ラバキ氏は「AIを利用してサウジアラビアの豊かな人間的文化的体験を高めるべきであり、それを平坦化したり、悪いことに置き換えるべきではない。」と述べた。

アル・アビアド氏は、成功の真の尺度は、訪問者が気づかないことかもしれないと述べた。

「最良のテクノロジーは必ずしも最も目立つものではない。それは小さな摩擦点を、旅行者の旅の記憶の一部になる前に取り除く技術だ。」と彼女は述べた。